工行淮安盱眙支行实施“三个聚焦”全力打造“群众满意银行”

中国网middot江苏消息今年以来，淮安盱眙支行始终秉承源于社会，回馈社会，服务社会，服务宗旨，立足金融业，完善服务措施，践行普惠金融，支持实体经济，全力打造满意大众银行。

规范服务，提升客户体验银行围绕的建设，满意的银行目标，引导员工牢固树立以客户为中心，服务理念，来自着装仪表，语言文明，双手递送，微笑服务，站立服务，物品摆放，诸如此类，首先要规范服务环境，保持内外环境整洁明亮，办公用品固定管理，桌面无杂物和个人物品，净化经营环境，其次，规范服务设施，为顾客提供笔，老花镜，饮水机，验钞机，产品宣传资料，报纸，雨伞，医药箱，轮椅等待便利设施，三是要求服务言行规范，要求每个柜台人员着装整洁，仪表端庄，佩戴工号牌上岗，在服务过程中做到言行一致，有打招呼的声音，有问有答的声音，有送走的声音，规范的使用，请，你好，对不起，谢谢，再见文明礼貌用语等，通过服务标准的引入，以更干净，更优美的环境和更规范的服务提高客户满意度

专注为老年人服务，助力美好生活根据市分行制定的淮安分行营业网点为老年人服务实施细则，该行为为老年客户提供专属服务网点大堂前放置防滑垫，张贴小心滑动，小心台阶等标识和提示，大堂放置老花镜，放大镜，雨伞，轮椅，口罩，消毒抗菌洗手液等几种便民用品从进门开始，我们就主动提供帮助和亲切问候，并在大堂耐心讲解和引导有专人通过自助渠道，手机银行等帮助老人办理业务，并采取易于老年客户理解和接受的方式，宣传和普及金融知识，防范电信网络诈骗等知识，保持老年人的包让老年顾客进门时感到舒适，来到柜台时感到亲切，做生意时感到满意，交流时感到依赖，离开柜台时感到留恋，以完善的老年服务措施提高顾客满意度

聚焦使命责任，让普惠金融成为现实为深入贯彻落实上级行乡村振兴工作部署，该行以稳定农业生产，稳定农民增收，农村稳定安宁为重点，不断提升普惠金融服务质量和效率根据实际情况，结合县域乡村振兴战略配套政策措施和农业农村发展实际，及时组建了以分管行长为首的盱眙支行乡村振兴服务团队，充分发挥国有银行的职能和优势以融资服务对接县域涉农生产链条上的所有需求点，持续提升涉农贷款在乡村振兴重点领域和农村产业，农村建设，新型农业经营主体等领域的重点行业的投入发挥国有银行的优势，头雁效果，依托工业总行出台的支持小微企业金融政策，精准聚焦小微企业政策红利释放，倾斜信贷资源，单独规划，一贯大力支持符合产业政策，有市场竞争力，有发展潜力的小微企业发展，对全包小微贷款给予优惠利率， 通过降费让利帮助企业减负降本，解决小微企业融资难，融资贵的顽疾，满足小微客户融资，结算，保险，成本

公路之旅任重道远淮安支行将继续坚持金融本源，以支持民生为己任，以更优质的产品，更贴心的服务践行国有银行的责任与担当