心系装维写芳华--记潍坊联通高密分公司康庄营服智家工程师赵振刚

赵振刚，现年45岁，于1997年参加工作他中等身材，说话有点腼腆，但真诚的笑容总是挂在脸上，这是他给大家的第一印象他坚持以客户为导向，重视客户体验，准时上门，微笑服务，得到新老用户的广泛认可因工作业绩突出，先后获得市级服务之星，市级十佳服务之星，省级服务之星等荣誉称号今年1—5月，24小时安装完成率达到100%，当天机修好率达到100%，装修机回访满意度100%，客服为零谈及成绩，他低调地谦虚一笑，这些都是责任岗位上的一些普通工作我是山东潍坊高密联通分公司康庄业务服务智能工程师赵振刚

只要我们真诚对待客户，认真对待工作，我们就会留在芳华这是赵振刚的座右铭用心一百次让你10分满意这是他经常挂在嘴边的一句话一直以来，他都坚信安装维护服务好，能赢得客户的信任为此，他每天严格按照要求执行安装维护服务七不准，，牢记家政服务标准，养成习惯今年以来，他所在服务区的宽带全部在8小时内安装完毕，宽带维修从未过夜服务用户对安装，移动和维修机器的回访满意度一直为10分，从未产生过用户投诉

25年来，他一直工作在安装维护一线，参加过抢修，防汛抢险，线路业务割接等工作以其全面过硬的专业技能和面向客户的服务能力，得到了公司和客户的广泛赞誉和好评他工作勤奋，致力于维护客户无论刮风下雨，冬冷夏热，固网安装，宽带调试，WIFI联网，障碍维护等他总是细心地为每一位顾客服务他用自己的敬业，真诚和努力换来了客户的高度认可和满意，他服务区的村民都亲切地叫他就

今年疫情反复，政府防疫压力骤增，他主动参与了防疫工作往往在完成监控设备安装和线路调试后，不知不觉已经过了凌晨一两点，吃饭的地方已经过去了这时候他才觉得饿了，咆哮起来当监测设备和防疫线运行正常后，他才放心地拖着疲惫的身体回家，找点东西吃最忙的时候一周就完成了19条防疫专线的安装，身体超负荷，压力很大卫生健康部门的领导，医院，公司领导都看在眼里，疼在心里他们叮嘱他要注意劳逸结合，保重身体，并对他的工作给予了高度的认可和赞扬有一次医院的医保线没上线，用户很着急他想尽一切办法联系公司数据中心和市政府大数据中心，帮助查找原因，加快速度，梳理线路他一直忙到晚上12点，医保线才修好虽然辛苦，但是开心我觉得作为联通大家庭的一员，能为防疫和公司的发展做点贡献，我觉得很有价值，我觉得我的人生很充实，很有意义

去年冬天傍晚6点左右，康庄居民家中一辆柴油车因电焊起火，导致居民小区与8个村的通讯中断他及时联系该公司线路维护中心进行处理因为危险，派出所处理不好，消防不让进，他们又等了2个小时才进入现场，草草吃了点饭，冒着严寒，直到凌晨一点才修好故障

仅在今年3月新冠肺炎疫情爆发期间，就按时完成了19条新增防疫线路，48条宽带入户课程，19次应急抢修，赢得了用户的广泛认可和好评，有效提升了公司优质服务形象。

兼顾业务和维护，提升能力作为一名知识分子工程师，他立足本职，在做好安装维护的同时，也全力提升自己的营销能力和服务水平，千方百计把自己打造成一个业务发展通才除了学习安装维护技术知识和营销政策外，还非常注重学习营销技巧通过认真研究线号运维体系，核对线号信息，重组资源，通过工单调度系统联系用户，安装，扫码，收单，进行业务受理，人脉拓展，产品政策，演讲技巧等通过掌沃通APP俗话说机会总是青睐那些有思想准备的人，他相信，只要服务好，就能赢得客户的好口碑，带动业务发展去年建党一百周年纪念Rdquo前夕，他在做好维护工作的同时，利用自己良好的客户关系，主动上门营销，开发了电子书，电子云封等10项创新业务

青春是磨砺而辉煌的，人生是奋斗而升华的Ldquo作为客户的家庭网络，守护者Ldquo与联通的巧妙服务，口译员他将一如既往地在工作中严格要求自己，把客户放在第一位，用心服务，认真履行一个智力工程师的使命和责任，为公司的高质量发展和优质服务做出自己应有的贡献