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华夏银行石家庄分行以优质的服务彰显“华夏情怀”

时间:2023-09-07 11:42:58     来源:中国网    阅读量:6298   

一直以来,华夏银行石家庄分行积极践行金融为民理念,聚焦特殊人群,持续打造消保服务文化品牌,在点滴服务中收获百姓口碑,赢得客户尊重,彰显了华夏情怀。以下为典型服务案例:

涿州支行员工为因洪水被困家中的客户送去急需用品

邢台分行营业部以细心专业的服务感动老年客户并获赠锦旗

近日,一位女士来到邢台分行营业部,将一面业务精湛服务贴心,德才兼备人美心善字样的锦旗送到客户经理陈莹手中,该女士对客户经理陈莹兢兢业业贴心服务的专业素养和耐心服务连连称赞。客户齐女士的父亲是我行一笔二手房按揭贷款业务的售房人,因身体原因打算跟随儿女去外地生活,现急需出售本地房产。鉴于老人情况特殊,营业部特地为其开放适老服务爱心通道并快速形成一体联动机制,热情接待,大堂经理帮助老人办理华夏银行卡,客户经理陈莹耐心指导老人填写售房业务相关资料,认真讲解业务办理流程,并加急完成了业务办理及放款。这本是日常服务中很平常的一件事,却给老先生带来了舒心的服务和体验,让他深深记在心里,事后,他专门让女儿制作了锦旗送往营业部,再次对我行客户经理陈莹的热情服务及专业素养表示感谢,齐女士说道感谢华夏银行的贴心服务,这么快放款,让我父亲心里的一块石头落地了,你们的服务真好!

面对锦旗,营业部的员工们感到无比荣幸和自豪,同时也意识到自身所担负的责任,激发了更高的工作热情。赠人玫瑰,手有余香,一份份感谢和表扬,既是对当下用心服务的认同,也饱含着对未来更好的期待。在不断提升服务质效的道路上,邢台分行营业部将不负客户所托所望,将保障金融消费者财产安全和受尊重权的服务宗旨落实到日常工作中。

和西支行坚持有温度的刚性服务获赠锦旗

2023年5月9日支行营业室经理孟娜在日常处理运营风险监测系统可疑交易监测模型时,发现一名客户账户交易频繁抽取,通过与新华区反诈中心联系并协助查询,结果认定该客户为疑似涉诈人员,支行于当日立即对账户进行只收不付限制,并及时联系了客户。

该客户于2023年5月10日本人携带证件至我行询问该银行卡的状态,支行按照新华区反诈中心相关要求立即为客户出具银行卡审核手续,客户随后离开前往新华区反诈中心进行核实。大约过了半个小时左右客户又回到支行,告知新华区反诈中心并未为其办理银行卡审核业务,此时客户已表现出坐立不安的情形,营业室经理立即将客户引导至贵宾室了解情况,客户称反诈中心工作人员询问其家庭住址,客户回答为体育大街位置,随后反诈中心要求其前往石家庄市长安区反诈中心进行反馈,客户随后离开;经与客户交谈得知,该客户经营一家体育彩票站,此银行卡为北京多个老客户定期与其线上购买彩票资金往来,该卡被限制影响到他个人名誉与商店的经营,经与长安区反诈中心联系其需要将单子邮寄至反诈中心地址,等待人工审核大概3个工作日左右,客户对此效率提出质疑并万分焦急。见客户如此焦虑,出于为客户考虑的主动服务意识,营业室经理主动联系了新华区反诈中心工作人员,并将我行客户的相关情况予以汇报,避免因误会客户而耽误其银行卡的使用,经过与反诈中心了解该客户银行卡因客户固定交易对手的转款对象被侦查机关查询,故对该客户进行查询及限制,反诈中心同意该客户前往并予以解除,当把此消息告知客户后,客户表示非常感谢孟经理,并对其主动服务的意识高度赞扬,赠送了锦旗,并随即在我行开通了稳赢7天存款业务,表示后续要将他行资金全部转入我行。

张家口分行营业部用心服务听力障碍老年客户

近日,一位老人步履蹒跚地走进了华夏银行张家口分行营业部,大堂经理第一时间上前接待。在与客户进行沟通后,得知客户是来为孙子办理学费转账业务,由于老人年纪较大,大堂经理搀扶他到办理区。

在办理业务过程中,因老人遗忘了账户密码,应先办理密码重置,由于老人的听力不好,大堂经理在与其沟通过程中,采用语言描述、文字书写相结合方式,始终保持详细、耐心地向老人讲解业务的具体情况及操作流程,最终帮助老人顺利地完成了转账业务,并满意地离开了银行。

随着老龄化社会的来临,到银行办理业务的客户也呈现以银发一族为多的情况。这就需要厅堂服务有更多的人性化和细致化,老吾老以及人之老,放缓速度,提升服务的温度,让客户感受到服务的本质和银行的担当。帮助客户解决实在的问题,更多也要关注客户的情绪,提升服务的温度,让客户满意而归。

保定东风路支行细心为术后不适客户安排午餐

2023年8月1日,客户王大叔来办理同卡号换卡业务,业务办理完后已经是中午,当问到客户还需不需要办理其他业务时,客户表示自己身体比较虚弱想休息一下再走。这引起了大堂经理的注意,便主动上前询问客户的身体情况,是否需要帮助。客户说自己前段时间刚做完手术,身体还比较虚弱加上天气不好便想在大堂里休息一下再回家。看到客户额头全是汗水,大堂经理意识到客户可能是因为年纪大术后身体虚弱造成的低血糖症状,便马上将该情况汇报给主管行长。

在了解情况后,主管行长马上将客户带至休息室详细询问了客户的身体状况和手术情况后告诉客户可以提供员工餐。在确定了客户能够吃鸡肉、豆腐等食物后马上安排食堂提供了一份员工餐。吃完饭休息了半小时后,客户身体不适情况得到了明显缓解,在休息期间,客户多次表示了对我支行领导和员工的感谢,为身边能有一家时刻为客户着想、服务百姓、心系百姓的银行感到欣慰。东风路支行将秉承客户至上的服务理念,在服务客户过程中更加周到、体贴,用实际行动体现金融的力量和温度。

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